SEC Los Ríos exige a Socoepa reforzar planes de acción para mejorar la calidad del servicio en La Unión
El organismo fiscalizador detectó que la empresa ya habría sobrepasado, durante el período enero a septiembre, el máximo de horas sin luz que permite la normativa vigente para todo un año.
La Dirección Regional Los Ríos de la SEC, tras analizar los indicadores de desempeño de Socoepa en la región constató que, en la comuna de La Unión, en sólo nueve meses ya superó el límite de horas sin luz que la normativa permite para todo un año, por lo que se exigió a la eléctrica reforzar los planes ya implementados para mejorar la calidad del servicio que reciben los hogares.
Según lo indicado por el organismo fiscalizador, este resultado es una evidencia de que las acciones implementadas por la empresa no habrían logrado la efectividad esperada, impactando en la calidad del suministro que reciben las y los usuarios, situación que se suma a los resultados ya constatados previamente a nivel regional.
Humberto Rovegno, Director Regional de SEC Los Ríos, expresó que “los planes de acción que presentan y ejecutan las eléctricas en la región, sólo tienen real utilidad si les permiten cumplir los estándares de calidad, seguridad y continuidad que exige la legislación, lo que es fiscalizado por la SEC. Por ello, le exigimos a Socoepa fortalecer estos planes, aumentar el volumen de actividades preventivas y de inversiones en sus redes, para así cumplir con la normativa, de cara a sus clientes”.
“Los usuarios de la región deben recibir en sus hogares un suministro eléctrico continuo y seguro, por lo que las empresas deben contar con los medios humanos y técnicos suficientes para responder a emergencias como cortes de luz y también procesar en forma oportuna los reclamos de sus clientes, junto con prestar especial atención a los pacientes electrodependientes, con hospitalización domiciliaria, que existen en Los Ríos”, cerró la autoridad.
En los meses previos, la fiscalización de SEC Los Ríos estableció que Socoepa superó el promedio de horas sin luz permitidos para todo un año en la comuna de Futrono, instruyéndose en esa oportunidad, la presentación y ejecución de planes específicos.
Por último, desde la SEC indicaron que ante un corte de luz no programado, los afectados pueden reportarlo en www.sec.cl, sitio web al que se puede acceder incluso desde celulares. Para ello, tras digitar la dirección en el navegador, basta seleccionar “Reclamo o Denuncia por Electricidad” y luego “Corte de Luz”.
Finalmente, la invitación es a seguir las cuentas de la SEC en Twitter (@SEC_cl) y Facebook, como Superintendencia SEC, donde permanentemente se está publicando información relacionada con el uso seguro de los energéticos.